Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 31 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z funkcji szybkich zwrotów lub postępować zgodnie z poniższą instrukcją.

Jak dokonać zwrotu?

Wybierz produkty do zwrotu – Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na decyzję masz 31 dni.
Podaj szczegóły przesyłki – Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak forma wysyłki czy data nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę – Spakuj produkty (możesz użyć tego samego opakowania). Przekaż paczkę kurierowi lub nadaj ją w paczkomacie.

Adres do zwrotów

Balavender
ul. Jarosława Dąbrowskiego 34/3
75-300 Koszalin
Telefon: +48 605 511 157

Formularz do pobrania:
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli nie korzystasz z naszego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz imię i nazwisko – to znacznie przyspieszy zwrot pieniędzy.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz również wysłać drogą mailową na adres: kontakt@balavender.pl. O zachowaniu 31-dniowego terminu decyduje data wysłania wiadomości e-mail lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania.

Pieniądze za towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Skorzystaj z poniższej procedury reklamacyjnej:

Zgłoszenie – Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub wyślij e-mail na adres: kontakt@balavender.pl
Opis problemu – Podaj numer zamówienia, opisz wadę i dołącz zdjęcia uszkodzenia, jeśli są dostępne.
Instrukcja – Odpowiemy na Twoje zgłoszenie i przekażemy dalsze kroki dotyczące wysyłki reklamowanego towaru.
Rozwiązanie – Po uznaniu reklamacji wymienimy produkt na nowy, naprawimy go lub zwrócimy Ci pieniądze.